Di sebalik tabir pasukan Khidmat Bantuan Pelanggan Broker FBS: "Ini robot atau orang betul?"

Salah satu pra-syarat untuk kemajuan dan kejayaan syarikat perbrokeran adalah komunikasi yang stabil dan sopan dengan para pelanggannya. Jelas sekali akses perhubungan 24/7 dengan sebuah broker memberikan kepercayaan yang lebih tinggi, khidmat bantuan pelanggan adalah wajah insani sesebuah broker.

Mana-mana pedagang yang berjaya memerlukan khidmat bantuan yang ramah dan memberikan pengetahuan tentang proses [perdagangan Forex], justeru tidak membiarkan fikiran dan jangkaan mereka terus berkecamuk. Ada satu kumpulan kerja yang besar di belakang setiap pedagang yang dipanggil sebagai Khidmat Bantuan Pelanggan, dan pasukan ini sentiasa ada di sisi mereka.

Di dalam Khidmat Bantuan Pelanggan FBS 

Apakah yang ada di sebalik kotak sembang di laman web FBS? Khidmat pelanggan FBS terdiri dari sekumpulan pegawai yang masak dengan [pasaran Forex], pembangunan web, dan sains komputer. Dengan kemahiran-kemahiran ini, pasukan khidmat bantuan FBS boleh menyelesaikan sebarang masalah yang dihadapi oleh para pelanggan ketika berdagang.

Menjadi ejen Khidmat Bantuan Pelanggan bermakna mempunyai sifat-sifat seperti empati, mendengar, memerhati dan tengkas. Ejen bantuan pelanggan FBS perlu bersedia untuk menjaga pelanggan dari serata dunia setangkas yang boleh. Jadi purata waktu menjawab ejen tidak lebih dari 2 minit. Beliau perlu mengkaji setiap butiran pertanyaan pelanggan di dalam masa yang singkat. Biasanya, seorang ejen memulakan harinya dengan secawan kopi dan membaca berita pasaran dan syarikat agar bersedia untuk menjawab sebarang soalan. 

Iltizam Menjadi Multinasional

Khidmat Bantuan Pelanggan FBS terdiri daripada, anggaran mudahnya, sekitar 70 orang ejen yang bertutur dalam 14 baahsa. Mereka menjawab sejumlah 4300-4700 perbualan setiap hari kerja dan sekitar 3500 pada hujung minggu. Juga, para ejen menguruskan persoalan rumit menerusi emel: mereka menerima sekitar 500 emel sehari. Ejen-ejen bahasa Inggeris, Arab, Sepanyol dan Indonesia membuat sekitar 40 panggilan telefon sehari. Setiap negara mempunyai kaedah komunikasi kegemaran masing-masing, jadi ejen bantuan pelanggan sentiasa mengikuti trend. Sebagai contoh, para pelanggan dari China boleh berhubung menerusi WeChat dan QQ.  

Insan-insan Di Sebalik Kotak Sembang

Ejen-ejen bantuan pelanggan kami berkhidmat dari serata dunia – Brazil, Russia, Cuba, Myanmar, China, Indonesia, Malaysia, Thailand, Turki, Pakistan. Sesetengah dari mereka berkerja dari ibu pejabat, sementara yang lain berkerja secara jarak jauh. Yang menariknya, pasukan antarabangsa yang cerdas ini terdiri dari pelbagai bakat: dari gadis pemain cello sehinggalah pelatih kawalan trafik lalu lintas udara. Sejujurnya, definisi "bantuan" telah menjadi lebih dari sekadar jawatan bagi kakitangan FBS. Ia adalah cara berfikir. Kebanyakan dari mereka menjadi rakan di luar pejabat.

Soalan-soalan: Bahagian Yang Menyeronokkan

Biasanya, seseorang pelanggan akan menanyakan 1-3 soalan di chat. Soalan paling popular (tetapi tiada dalam senarai FAQ) adalah "Ini robot atau orang?". Ini bukanlah suatu yang mengejutkan kerana neural network semakin popular kebelakangan ini. Tempat kedua dimenangi oleh soalan mudah: "Apa ini?". Soalan ini seperti blind date untuk kedua-dua pihak – pelanggan dan broker perlu mengenali antara satu sama lain untuk kerjasama menang-menang dan meningkatkan kadar keuntungan perdagangan mereka.

Pasukan khidmat pelanggan juga sering memeriksa pengeluaran dan deposit, ralat HTML, keserasian versi peranti dsb. Perbualan chat paling pendek diterajui oleh pelanggan-pelanggan Burma, dan yang paling panjang pula dari Brazil. Kebanyakan pedagang dari Iran berminat dengan strategi-strategi dan perbezaan di antaranya, dan rata-rata pelanggan Afrika tidak menyukai dengan program rakaniaga.

Pasti sekali tidak semua soalan adalah berkenaan topik ekonomi atau cara kerja laman web. Sebahagian dari soalan-soalan yang ditanyakan setaraf dengan sinopsis sebuah sitkom. Adakalanya para ejen dijemput menyertai rancangan ujibakat di Afrika Selatan atau ke acara perbomohan di Peru. 

Seperti yang boleh diramalkan, pasukan khidmat pelanggan FBS menyatukan orang ramai dari pelbagai latar belakang berbeza. Sebuah pasukan antarabangsa seperti ini perlu memahami matlamat syarikat dan peribadi mereka sendiri, menjadikan komunikasi terbuka, jujur, sopan dan mencetus rasa kebersamaan di dalam kumpulan. 

Tidak syak lagi, mereka melakukannya dengan sempurna sekali. Natijahnya, para pelanggan yagn menghubungi Khidmat Pelanggan berasa seperti masalah mereka didengari oleh ejen pasukan yang cuba memahami mereka. Pendekatan insai ini membolehkan FBS Support dinobat sebagai salah satu yang terbaik. Memilih FBS sebagai broker menjamin bahawa seseorang pedagang akan sentiasa dilayan dengan cermat di mana semua permintaan dan soalan dijawab.

Baca lebih lanjut

• Perjalanan panjang menuju kejayaan
• Kecerdasan Buatan akan mengubah Pasaran selama-lamanya
• Barcelona – Destinasi Perdagangan & Percutian
• Retrospektif Bitcoin Dan Merenung Ke Masa Hadapan
• Ramalan 'Black Swan' Untuk 2019 Yang Mampu Merubah Segalanya
• Broker: Apakah Peranan Mereka?
• Bolehkah Anda Benar-benar Belanjakan $1 Bilion?
• Bolehkah Anda Menang Bila Membawang Isu Kewangan Dengan Rakan-rakan?